Zabrzańskie Przedsiębiorstwo Energetyki Cieplnej - kontakt, awarie, BOK i e-BOK

Zabrzańskie Przedsiębiorstwo Energetyki Cieplnej (ZPEC) to lokalny operator sieci ciepłowniczej z blisko 55-letnim doświadczeniem. Firma wytwarza, przesyła i dystrybuuje ciepło systemowe do niemal 40% budynków wielorodzinnych w mieście, zasilając centralne ogrzewanie i ciepłą wodę w większości dzielnic Zabrza.

Chcę sprawdzić aktualne awarie i wyłączenia ciepła → Awarie i wyłączenia ciepła Szukam adresu i telefonu do ZPEC → Kontakt i siedziba Chcę sprawdzić, czy mój adres jest w zasięgu sieci → Zasięg dostawy ciepła Potrzebuję kontaktu do konkretnego punktu lub działu → Punkty obsługi i działy Sprawdzam dostępność budynku dla osób z niepełnosprawnościami → Dostępność architektoniczna Chcę obliczyć roczne koszty ogrzewania → Kalkulator opłat i bon ciepłowniczy Szukam informacji o bonie ciepłowniczym i zaświadczeniach → Kalkulator opłat i bon ciepłowniczy Mam pytanie i szukam szybkich odpowiedzi → FAQ

Awarie i wyłączenia ciepła

Aktualny status dostaw można sprawdzić na stronie przedsiębiorstwa. W przypadku awarii lub planowych przerw w dostawie ciepła warto najpierw zweryfikować, czy dana dzielnica nie znajduje się na liście objętej wyłączeniem.

ZPEC obsługuje następujące rejonami Zabrza: Biskupice, Grzybowice, osiedle Janek, Helenka, Kończyce, Makoszowy, Mikulczyce, Maciejów, osiedle Młodego Górnika, Pawłów, Rokitnica, Zaborze oraz Centrum.

Kontakt i siedziba

Główna siedziba ZPEC mieści się przy ul. Goethego 3 w Zabrzu. W tym samym budynku, na parterze, funkcjonuje Biuro Obsługi Interesanta (BOI), gdzie można załatwić wszelkie sprawy związane z dostawą ciepła — od zawarcia umowy po reklamacje i wyjaśnienia rozliczeń.

Dla spraw ogólnych dostępne są numery centrali: 32 788-03-61 oraz 32 271-37-09.

Zasięg dostawy ciepła

Przed zakupem mieszkania lub podjęciem decyzji o przyłączeniu do sieci ciepłowniczej można sprawdzić, czy dany adres znajduje się w zasięgu ZPEC. Sieć obejmuje:

• Osiedla: Zaborze, Poręba, Dzierżona, Jodłowa, Janek, Rymera, Matejki, Ślęczka, Reymonta, Pośpiecha, Barbary, Wyspiańskiego, Curie-Skłodowskiej, Hermisza, Kopernika, Tatarkiewicza, Franciszkańska, Nad Kanałem
• Rejony: Maciejów, ul. Jagiellońskiej i Parku Hutniczego, ul. Damrota, Żółkiewskiego, Stadionu Górnika Zabrze, dzielnica Zandka, Helenka, Rokitnica oraz Centrum

Punkty obsługi i działy

Oprócz centrali przy Goethego ZPEC prowadzi punkty obsługi w innych częściach miasta. Każda lokalizacja specjalizuje się w określonym zakresie spraw — od obsługi technicznej po sprzedaż.

Dostępność architektoniczna

Budynek Dyrekcji przy ul. Goethego 3 został przystosowany dla osób z niepełnosprawnościami. Wejście boczne wyposażone jest w platformę przyschodową do transportu osób poruszających się na wózkach — urządzenie znajduje się po lewej stronie za drzwiami wejściowymi, przed czterema schodami prowadzącymi na wyższą kondygnację parteru.

Przed wejściem bocznym zamontowano dzwonek (przycisk) do wezwania asysty. Dojazd możliwy jest bezpośrednio z parkingu ZPEC, zlokalizowanego za budynkiem — wjazd od ul. Goethego, odpowiednio oznaczony. Przy szlabanie znajduje się domofon do zgłoszenia potrzeby pomocy. Na końcu parkingu przygotowano jedno oznaczone miejsce dla osób niepełnosprawnych.

Biuro Obsługi Interesanta na parterze jest w pełni dostępne dla osób na wózkach. Do wszystkich pomieszczeń można wejść z psem asystującym lub przewodnikiem.

Kalkulator opłat i bon ciepłowniczy

Kalkulator rocznych kosztów — narzędzie online pozwala oszacować łączne roczne opłaty za centralne ogrzewanie. Na stronie można poznać orientacyjne, łączne roczne opłaty za ciepło na cele centralnego ogrzewania w oparciu o obowiązującą od dnia 01.01.2025 r. Taryfę Wytwórcy i obowiązującą od dnia 01.07.2024 r. Taryfę ZPEC Sp. z o.o. dla budynków na terenie miasta Zabrze zasilanych w ciepło z sieci ciepłowniczej wyprodukowane przez Fortum Silesia S.A. (oraz dla budynków z osiedli Helenka i Rokitnica zasilanych obecnie w ciepło z Fortum Silesia S.A.). Wyniki podawane są w kwocie brutto z VAT 23%.

Bon ciepłowniczy — świadczenie pieniężne dla gospodarstw domowych o niskich dochodach, wspierające po wygaśnięciu mechanizmu maksymalnej ceny ciepła. Wnioskujący członek gospodarstwa domowego składa wniosek o wypłatę bonu ciepłowniczego do Prezydenta Miasta, a jego wartość zależy od jednoskładnikowej ceny ciepła netto.

Wymagane dokumenty:

• zaświadczenie zarządcy budynku (wspólnoty/spółdzielni) o korzystaniu z ciepła systemowego i wysokości ceny netto — wydaje zarządca budynku (wspólnota lub spółdzielnia), nie ZPEC
• Wyjątek: gospodarstwa domowe będące bezpośrednimi odbiorcami ciepła (domy jednorodzinne z umową sprzedaży) wskazują informacje o korzystaniu z ciepła i jednoskładnikową cenę netto w samym wniosku bez zaświadczenia

FAQ

1. Jak zgłosić awarię ciepła lub ciepłej wody? Sprawdź najpierw status dostaw na stronie ZPEC — jeśli Twoja dzielnica nie figuruje na liście wyłączeń, skontaktuj się z centralą pod numerami 32 788-03-61 lub 32 271-37-09.

2. Gdzie znajduje się Biuro Obsługi Klienta (BOK/BOI)? Biuro Obsługi Interesanta mieści się na parterze budynku Dyrekcji przy ul. Goethego 3 w Zabrzu. Wejście dla petentów od strony parkingu, z możliwością skorzystania z platformy przyschodowej.

3. Czy mogę załatwić sprawy online przez e-BOK? ZPEC udostępnia kalkulator opłat online oraz informacje o awariach na stronie internetowej. Szczegóły dotyczące pełnej obsługi zdalnej (e-BOK) wartie zweryfikować bezpośrednio z Biurem Obsługi Interesanta pod numerami 32 788-03-61 lub 32 271-37-09.

4. Jak sprawdzić, czy moje osiedle jest w zasięgu sieci ZPEC? Pełna lista dzielnic i osiedli objętych dostawą znajduje się w sekcji “Zasięg dostawy ciepła” powyżej. Obejmuje m.in. Zaborze, Helenkę, Rokitnicę, Maciejów, Centrum i ok. 20 innych rejonów.

5. Kto wydaje zaświadczenie do bonu ciepłowniczego? Zaświadczenie o korzystaniu z ciepła systemowego i cenie netto wydaje zarządca budynku (wspólnota lub spółdzielnia), nie ZPEC. Wyjątek stanowią bezpośredni odbiorcy ciepła (domy jednorodzinne), którzy podają dane we wniosku bez zaświadczenia.

Materiał źródłowy stanowiła strona zpec.pl. Dane mogą się zmieniać; pamiętaj, warto sprawdzić je na oficjalnej stronie.