Zabrzańskie Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji - kontakt, godziny, awarie i opłaty

Zabrzańskie Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji to miejska spółka odpowiedzialna za zaopatrzenie w wodę i odprowadzanie ścieków na terenie całego Zabrza. Siedziba główna mieści się przy ul. Wolności 215, gdzie na parterze budynku działa Biuro Obsługi Klienta, kasa oraz kancelaria. Poniżej znajdziesz praktyczne informacje o tym, jak załatwić sprawy osobiście, zgłosić awarię lub skorzystać z usług online.

Chcę skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta → Kontakt i Biuro Obsługi Klienta Chcę zgłosić awarię wodociągową lub kanalizacyjną → Zgłaszanie awarii – całodobowa dyspozytornia Chcę sprawdzić ceny za wodę i odprowadzanie ścieków → Taryfy i opłaty za wodę i ścieki Chcę sprawdzić dostępność budynku dla osób z niepełnosprawnościami → Dostępność architektoniczna Chcę złożyć reklamację i poznać zasady rozliczeń → Rekamacje i rozliczenia Szukam odpowiedzi na najczęstsze pytania → FAQ

Kontakt i Biuro Obsługi Klienta

Główna siedziba spółki znajduje się przy ul. Wolności 215, 41-800 Zabrze. Na parterze tego budynku zlokalizowano wszystkie punkty bezpośredniej obsługi mieszkańców: Biuro Obsługi Klienta (BOK), kasę oraz kancelarię. To tutaj możesz zgłosić reklamację, uzyskać informacje o rozliczeniach, dokonać płatności lub złożyć dokumenty.

Biuro Obsługi Klienta przyjmuje interesantów w różnych godzinach w zależności od dnia tygodnia – przed wizytą warto potwierdzić aktualne godziny telefonicznie pod numerem 32 275 52 26 lub 32 275 52 27. Kasa i kancelaria również mieszczą się na parterze.

Zgłaszanie awarii – całodobowa dyspozytornia

Awarię wodociągową lub kanalizacyjną można zgłosić przez całą dobę. Dyspozytornia przyjmuje zgłoszenia telefonicznie pod numerem 32 275 52 94 lub 32 271 31 15 – linie te działają 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Alternatywnie można skorzystać z Internetowego Biura Obsługi Klienta (IBOK), dostępnego online przez całą dobę. Platforma ta pozwala na samodzielne załatwienie wielu spraw bez wychodzenia z domu – w tym zgłoszenia awarii, przeglądanie faktur czy składanie reklamacji.

Taryfy i opłaty za wodę i ścieki

Ceny za dostawę wody i odprowadzanie ścieków ustalane są w taryfach obowiązujących dla danego okresu. Wszystkie stawki podawane są netto – do kwot tych doliczany jest podatek VAT w wysokości 8%. Ostateczne ceny brutto zależą więc od aktualnej stawki podatkowej obowiązującej w dniu złożenia wniosku.

Oprócz opłat za zużytą wodę i ścieki obowiązują stawki abonamentowe. Przedsiębiorcy wprowadzający ścieki przemysłowe do kanalizacji miejskiej mogą ponieść dodatkowe opłaty za przekroczenie dopuszczalnych parametrów ścieków – w tym za niewłaściwy odczyn pH. Szczegółowe stawki za te przekroczenia określa tabela nr 5 w regulaminie świadczenia usług.

Dostępność architektoniczna

Budynek przy ul. Wolności 215 został przystosowany do potrzeb osób z niepełnosprawnościami. Dostęp od strony tylnej obiektu zapewnia podnośnik, a przy bramie wejściowej zamontowano dzwonek umożliwiający wezwanie pracownika asystującego.

Wszystkie punkty obsługi klienta – BOK, kasa i kancelaria – znajdują się na parterze, co eliminuje konieczność pokonywania schodów. Do budynków spółki można wchodzić z psem asystującym (w tym psem przewodnikiem osoby niewidomej) zgodnie z przepisami o zapewnianiu dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami.

Rekamacje i rozliczenia

Składanie reklamacji

Jeśli masz zastrzeżenia do wysokości faktury lub innych aspektów świadczonych usług, możesz złożyć reklamację. Powinna ona zawierać: imię i nazwisko lub nazwę podmiotu zgłaszającego, przedmiot reklamacji, uzasadnienie faktyczne oraz dane korespondencyjne.

Spółka zobowiązana jest rozpatrzyć reklamację bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od jej złożenia. Odpowiedź udzielana jest w formie pisemnej i zawiera pouczenie o możliwości dochodzenia praw w innych trybach, w tym zgodnie z ustawą o zbiorowym zaopatrzeniu w wodę i zbiorowym odprowadzaniu ścieków.

Ważne: zgłoszenie zastrzeżeń do faktury nie wstrzymuje obowiązku jej zapłaty – należność powinna być uregulowana w terminie wskazanym na dokumencie.

Zasady rozliczeń

Ilość zużytej wody ustalana jest na podstawie wskazań wodomierza głównego. Jeśli wodomierz ulegnie uszkodzeniu lub działa nieprawidłowo, zużycie wylicza się na podstawie średniego poboru z trzech miesięcy poprzedzających stwierdzenie awarii. W przypadku braku wodomierza stosuje się przeciętne normy zużycia.

Termin płatności za dostarczoną wodę i odprowadzone ścieki wynosi minimum 14 dni od daty wysłania faktury. Nadpłaty można zaliczyć na poczet przyszłych należności lub – na żądanie klienta – zwrócić w ciągu 14 dni od złożenia wniosku.

FAQ

1. Jak zgłosić awarię wodociągową lub kanalizacyjną? Awarię można zgłosić całodobowo pod numerem 32 275 52 94 lub 32 271 31 15 (dyspozytornia) albo przez Internetowe Biuro Obsługi Klienta (IBOK), dostępne online 24 godziny na dobę.

2. Gdzie znajduje się Biuro Obsługi Klienta i w jakich godzinach przyjmuje? BOK mieści się na parterze budynku przy ul. Wolności 215 w Zabrzu. Godziny otwarcia różnią się w zależności od dnia tygodnia – szczegóły warto potwierdzić telefonicznie pod numerem 32 275 52 26 lub 32 275 52 27.

3. Czy mogę załatwić sprawy związane z wodociągami online? Tak – przez Internetowe Biuro Obsługi Klienta (IBOK), działające całą dobę. Platforma umożliwia m.in. przeglądanie faktur, składanie reklamacji i zgłaszanie awarii.

4. Ile kosztuje 1 m³ wody w Zabrzu? Aktualne ceny za wodę i ścieki określone są w obowiązującej taryfie. Stawki podawane są netto, a do nich doliczany jest 8% podatku VAT. Szczegółowe ceny znajdziesz na oficjalnej stronie spółki.

5. Czy można pić wodę z kranu w Zabrzu? Woda dostarczana przez Zabrzańskie Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji spełnia wymagania jakościowe dla wody przeznaczonej do spożycia przez ludzi. Jest to woda poddawana procesom uzdatniania i regularnie kontrolowana pod kątem zgodności z normami.

6. Skąd pochodzi woda w Zabrzu? Woda zaopatrująca Zabrze pochodzi z ujęć powierzchniowych (zbiorniki retencyjne) i podziemnych (studnie głębinowe), a następnie jest uzdatniana w zakładach wodociągowych przed dostarczeniem do odbiorców.

7. Czy woda w Zabrzu jest twarda? Twardość wody w Zabrzu zależy od źródła jej pozyskania – woda z ujęć podziemnych zazwyczaj charakteryzuje się wyższą twardością niż ta z ujęć powierzchniowych. Dokładne parametry uzdatniania i składu wody określane są w procesie technologicznym poszczególnych zakładów.

8. Jak długo trwa rozpatrzenie reklamacji? Spółka ma obowiązek rozpatrzyć reklamację bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej złożenia. Odpowiedź przekazywana jest w formie pisemnej.

9. Co zrobić, gdy wodomierz wskazuje nieprawidłowe zużycie? W przypadku stwierdzenia nieprawidłowego działania wodomierza należy zgłosić to do Sekcji ds. Wodomierzy pod numerem 32 275 52 16 lub 32 275 52 15. Ilość pobranej wody zostanie wówczas ustalona na podstawie średniego zużycia z trzech poprzednich miesięcy.

10. Czy budynek przy ul. Wolności 215 jest dostosowany dla osób na wózkach? Tak – dostęp zapewnia podnośnik od strony tylnej budynku oraz dzwonek przy bramie wejściowej do wezwania pracownika asystującego. Wszystkie punkty obsługi znajdują się na parterze.

Materiał źródłowy stanowiła strona wodociagi.zabrze.pl. Dane mogą się zmieniać; pamiętaj, warto sprawdzić je na oficjalnej stronie.